Reserva del viaje
¿Cómo puedo reservar un viaje de fútbol en línea?
En Futbolviajes, puedes reservar tu viaje de fútbol en línea de forma fácil y segura. El proceso de reserva es el siguiente:
- Elige un partido: Explora varios viajes de fútbol y selecciona el partido y el paquete que mejor se adapte a tus necesidades. Obtendrás una descripción general de todos los detalles relevantes, como la categoría de los asientos del estadio, el precio por persona por paquete y la fecha del partido.
- Elige si quieres incluir o no el vuelo en tu reserva y selecciona tu aeropuerto. Escoge las fechas de partida y retorno e indica la cantidad de personas que viajan.
- Elige tu hotel: Selecciona tu hotel de preferencia.
- Elige un paquete de servicios: Selecciona una de las tres opciones (estándar, plus, o premium plus) de protección en el caso de un cambio en el partido.
- Completa tus datos: Ingresa la información de la persona que reserve y de los demás viajeros. También puedes dejar comentarios si lo necesitas.
- Elige un método de pago: Paga de forma segura a través de PayPal o tarjeta de crédito y serás redirigido a un entorno adecuado para el pago seguro.
- Confirmación: Recibirás una confirmación instantánea vía email con toda la información sobre tu viaje de fútbol. Recibirás todos los documentos de viaje 7 días después de que el pago se realice enteramente. Este periodo de tiempo será más corto en caso de que la reserva haya sido hecha a último momento. Los documentos de viaje contienen todo lo que necesitas para vivir un viaje inolvidable.
¿Puedo cambiar las fechas del viaje durante el proceso de reserva?
En Futbolviajes puedes modificar tu viaje de fútbol y, de esta forma, escoger tus propias fechas de viaje. Puedes indicar tus fechas de viaje de preferencia durante el proceso de reserva. Sin embargo, ten en cuenta que, según el calendario de partidos, las fechas de viaje pueden ser menos flexibles en ocasiones. Si aún deseas realizar cambios en las fechas de tu viaje después de la reserva, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que puede haber costos adicionales según los términos y condiciones de la aerolínea, el hotel y otros proveedores de servicios involucrados en tu viaje de fútbol. Nuestro servicio de atención al cliente te informará al respecto y te ayudará a cambiar las fechas de viaje.
¿Es posible reservar mi viaje de fútbol a través del teléfono o de forma presencial en sus oficinas?
En Futbolviajes, solo puedes reservar tu viaje de fútbol en línea. Nuestra agencia de viaje está completamente equipada para reservar viajes de fútbol inolvidables en línea. Sin embargo, puedes contactarnos por vía telefónica o a través de nuestro sitio web si tienes preguntas sobre el proceso de reserva u otras cuestiones. Puedes estar seguro de que todas las reservas se hacen exclusivamente a través de nuestro sitio web.
¿Se pueden hacer arreglos para algunos de los viajeros que no están interesados en asistir al partido de fútbol?
Si algunos de los viajeros no están interesados en asistir a los partidos de fútbol, generalmente podemos brindarte una oferta adecuada. Si estás interesado en un itinerario que no incluya el partido, por favor contáctanos vía email. Estaremos felices de guiarte en la creación de un plan de viaje que se alinee a tus preferencias y necesidades.
¿Somos un grupo de varias personas. ¿Es posible para nosotros volar desde diferentes aeropuertos si nos encontramos en distintas ciudades?
Nuestro sistema solo permite la selección de un aeropuerto por reserva. En esta situación, puedes crear reservas separadas para cada grupo, indicando sus aeropuertos de preferencia. Además, agrega una nota durante el proceso de reserva en la página final, antes de realizar el pago, solicitando asientos en el estadio que sean contiguos entre sí. Recuerda incluir el número de reserva del otro grupo en la nota, ya que esto ayudará al departamento de boletos a organizar los asientos juntos. Sin embargo, debes tener en cuenta que únicamente podemos garantizar asientos contiguos para grupos de hasta tres personas. Si tu grupo está integrado por más de tres personas, el departamento de boletos puede asignar configuraciones de asientos, como: 2+2, 3+2, o 4+2 para asegurar que ningún individuo quede sentado solo.
¿Puedo reservar entradas de fútbol individuales a través de vosotros?
Desafortunadamente, no es posible reservar entradas individuales para partidos de fútbol a través de nosotros. Nuestra oferta consiste en viajes de fútbol completos, que pueden incluir vuelos y/o alojamiento junto con el partido. Brindamos un paquete integral que se ocupa completamente de nuestros clientes y ofrece una experiencia de fútbol completa.
¿El transporte desde y hacia el estadio está incluido en el viaje de fútbol?
No, nuestros viajes no incluyen los traslados. Sin embargo, recibirás indicaciones personalizadas para que sepas exactamente cómo viajar desde el aeropuerto a tu hotel, y desde el hotel al estadio. Generalmente, los estadios se encuentran a las afueras del centro de la ciudad, por lo que es muy posible que tu hotel no se encuentre en una distancia caminable hasta el estadio. Es habitual tener que viajar en autobús o metro.
¿Con cuánta anticipación debo reservar mi viaje de fútbol?
Recomendamos realizar la reserva en cuanto hayas decidido asistir al partido. Cuanto antes realices la reserva, más bajos serán los costos. Esto se debe principalmente a los precios de los vuelos y los precios de los hoteles, ya que las aerolíneas y los hoteles tienden a aumentar las tarifas a medida que se acerca la fecha de salida. Si la aerolínea ofrece promociones, los costos de viaje pueden ser más bajos, pero estas son excepciones. La disponibilidad de entradas para los partidos también puede variar, por lo que es importante actuar con rapidez.
¿Puedo cancelar mi viaje de fútbol luego de haber realizado la reserva?
El derecho de desistimiento habitual que se aplica a otras compras en línea no se aplica a las reservas de viajes vinculadas a un evento. Una vez que realiza una reserva, los diversos componentes del viaje, como vuelos, alojamiento y actividades, se reservan de forma inmediata para ti. Como resultado, no es posible cancelar estos componentes de forma gratuita. Si aún deseas cancelar, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explorar las opciones disponibles. Las opciones de cancelación de distintos componentes del viaje y la posibilidad de recibir un reembolso pueden variar según el viaje y el proveedor específicos. Debes tener en cuenta que los vuelos y las entradas para los partidos siempre son "no reembolsables", lo que significa que no se pueden cancelar sin cargo. Además, aplicamos una tarifa administrativa del 10% del costo total del viaje por cancelaciones.
¿Puedo regalarle un viaje de fútbol a alguien a través de su empresa?
Si quieres regalarle a alguien un viaje de fútbol, sigue estos pasos:
- Elige el viaje de fútbol que quieres regalar.
- Al completar los datos, ingresa tu propia información debajo de la sección “ingresa tus datos de contacto”, incluso si tú no viajas.
- Al completar los datos de los viajeros, introduce los nombres de las personas a las que quieres regalar el viaje de fútbol.
- Confirma la reserva y paga los costos del viaje de fútbol.
- Luego de confirmar la reserva, recibirás la confirmación y los documentos del viaje. Luego puedes hacerle el regalo a la persona que recibe el viaje de fútbol.
- Asegúrate de que quien reciba el regalo esté al tanto de toda la información importante del viaje de fútbol, como las fechas y horarios de partida y retorno, y cualquier documento de viaje requerido.
¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
También ofrecemos tarjetas de regalo que te permitirán regalar un viaje de fútbol. El que lo recibe puede usar esta tarjeta de regalo para reservar un viaje de fútbol con nosotros. El proceso es el siguiente:
- Elige la cantidad deseada.
- Completa los detalles requeridos.
- Si lo deseas, escribe un mensaje personal.
- Selecciona un método de pago.
- Recibe la tarjeta de regalo en 24 horas.
- Imprímela como mejor te convenga.
Precios y costos
¿Qué costos adicionales hay más allá de los precios que se muestran en el sitio web?
¡Ninguno! De hecho, mostramos los precios con todo incluido porque no nos gustan los costos ocultos. Es tan importante para nosotros como lo es para ti que sepas exactamente qué esperar de inmediato.
¿El IVA está incluido en los precios de los viajes?
Sí, todos los precios incluyen el IVA, por lo que los precios son finales.
¿Existen descuentos para reservas grupales?
No ofrecemos descuentos por reservas grupales, pero aseguramos brindar el mejor precio posible.
¿Los niños reciben un descuento sobre el costo total del viaje?
Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos descuentos para niños, y cada persona, sin importar su edad, es considerada un adulto al determinar las tarifas. En el caso de clubs o eventos, vale la pena destacar que no suelen ofrecer tarifas de descuentos para niños, y que los precios de los boletos son los mismos para todos los participantes, incluyendo los infantes. Esto se debe a que cada individuo, independientemente de su edad, requiere un boleto y un asiento por motivos de seguridad, lo que garantiza un conteo de asistencia preciso en caso de emergencias.
¿Por qué los precios de nuestro sitio web varían y fluctúan?
Nuestro sitio web muestra los precios actuales del paquete, que cambian dinámicamente debido a las continuas fluctuaciones en la demanda y oferta de vuelos y disponibilidad de hoteles. Las aerolíneas ajustan sus precios en función de la disponibilidad de asientos reservados, lo que significa que el precio puede diferir del precio mostrado anteriormente en una búsqueda posterior. Sin embargo, garantizamos el precio que se muestra en el momento de la reserva y ese será el precio cobrado..
Pago y seguridad
¿Cuál es el tiempo de procesamiento para los pagos en Futbolviajes?
Una vez que el pago esté realizado, recibirás una confirmación vía email dentro de pocos minutos luego de haber realizado la reserva.
¿Qué métodos de pago acepta Futbolviajes?
- Tarjeta de Crédito/Débito: Paga en línea con tu tarjeta de crédito Visa, Mastercard, o American Express.
- PayPal: Transfiere el monto total vía PayPal.
¿Futbolviajes ofrece métodos de pago seguros en línea?
Sí, el proceso de pago de Futbolviajes está asegurado con VeriSign SSL (Secure Socket Layer) y SET (Secure Electronic Transaction) y funciona en un servidor seguro. Esta conexión segura se identifica mediante el candado en la barra de direcciones de su navegador. Su información bancaria y de pago no se guardarán. Tu pago con tarjeta de crédito se realiza a través de una conexión segura al sistema bancario en línea seguro dirigido por nuestros servicios financieros Docdata Internet Payments que gestiona tu pago en nombre de Futbolviajes.
¿Qué hacen con mi información personal?
Utilizamos tu información personal únicamente para nuestro uso personal y no la compartimos con otras partes.
Por favor, lee nuestra Política de Privacidad. Tu nombre será brindado a varios proveedores, pero tus detalles solo serán utilizados en los contratos por temas de tu reserva.
Por favor, lee nuestra Política de Privacidad. Tu nombre será brindado a varios proveedores, pero tus detalles solo serán utilizados en los contratos por temas de tu reserva.
Vuelo
¿Desde qué aeropuerto sale mi vuelo?
Puedes elegir el aeropuerto de salida y la hora del vuelo según tus preferencias, ya que estás personalizando tu propio viaje de fútbol.
¿Cuál es la política de equipaje para mi vuelo?
La política de equipaje sigue las normas establecidas por las aerolíneas. Si bien las aerolíneas de bajo costo ahora ofrecen una pequeña maleta de mano sin cargo adicional, que debe caber debajo del asiento frente a ti y cumplir con las dimensiones y el límite de peso especificados, algunas aerolíneas de servicio completo pueden incluir tanto un accesorio como un carry-on. Recomendamos a los pasajeros que consulten la política específica antes de reservar. Las especificaciones detalladas se proporcionarán con los documentos de viaje, y también ofrecemos orientación sobre cómo agregar equipaje adicional después de la reserva, sujeto a gastos personales.
¿Por qué tengo que pagar un cargo adicional si elige una hora de salida diferente?
Nuestros viajes de fútbol se basan en una combinación del vuelo, el hotel y el boleto del partido más asequibles. Si se desvía de este paquete básico, el precio de todo el arreglo puede cambiar.
¿Por qué tengo que pagar un costo adicional por el equipaje facturado?
Las aerolíneas suelen tener una tarifa estándar para el carry-on durante tu vuelo. Si deseas facturar equipaje adicional, se aplica un cargo extra.
¿Por qué la hora de llegada es casi la misma que la hora de partida?
Todos los horarios mencionados son horarios locales. En los paquetes de fútbol desde y hacia Inglaterra es habitual que la diferencia horaria de una hora se corresponda con la duración del vuelo. Por lo tanto, los horarios de llegada y salida a veces pueden ser los mismos.
Hotel
¿El desayuno está incluido durante mi estancia?
Esto se muestra en la confirmación de la reserva si elige desayuno (BB) o solo habitación (RO). En la mayoría de los hoteles, el desayuno no está incluido en el precio estándar, pero puedes incluirlo por una tarifa adicional en el proceso de selección de hotel al hacer tu reserva o, en algunos hoteles, puedes agregarlo luego de haber finalizado.
¿El hotel se encuentra en el centro de la ciudad?
Tú mismo puedes elegir la ubicación del hotel. Hay varias ubicaciones disponibles, incluida una ubicación en el centro de la ciudad.
¿A qué distancia queda el hotel del estadio?
Los estadios suelen estar ubicados a las afueras de la ciudad, lo que hace que los barrios donde se encuentran sean menos atractivos para quedarse. Además, los hoteles más populares suelen estar ubicados en barrios diferentes a los de los estadios. Por eso, en esos casos, te ofrecemos un hotel en el centro de la ciudad. ¡De esta manera, puedes disfrutar de la ciudad durante tu viaje de fútbol! Si el estadio está ubicado en el centro, tenemos varios hoteles disponibles en las proximidades del mismo. Al hacer tu reserva, verás la ubicación de tu hotel en relación al estadio.
¿Por qué pueden cambiar las opciones del hotel?
Cuando realizas una búsqueda, verificamos en tiempo real los hoteles disponibles según las fechas de tu viaje y la cantidad de personas con las que viajas. Es importante tener en cuenta que si realizas una nueva búsqueda más tarde, es posible que otra persona haya reservado la habitación de hotel que tú habías visto anteriormente. Al elegir reservar el hotel que se muestra, te aseguras la reserva de tu habitación. Inmediatamente después de completar tu reserva, recibirás una confirmación por correo electrónico. Reservamos la habitación durante un máximo de 20 minutos después de iniciar la búsqueda, lo que te dará tiempo suficiente para finalizar tu reserva.
Partido de fútbol
¿Cuándo puedo esperar recibir mis entradas de fútbol?
Recibirás las entradas como máximo 24 horas antes del inicio del partido. Cada vez más clubes utilizan boletos electrónicos o boletos móviles, que se envían principalmente por correo electrónico. Aunque la mayoría de los estadios permiten escanear boletos desde tu teléfono, siempre es una buena idea tener una copia impresa como respaldo. Si ya estás en camino y se hace necesario imprimir los billetes, puedes pedirle al hotel que lo haga por ti.
¿Dónde puedo encontrar las fechas actuales de los partidos?
Una vez que se confirme un partido, la fecha y la hora se mostrarán en nuestro sitio web (cuando no está confirmado no hay tiempo y los paquetes se configuran automáticamente para 2 noches). O puedes consultar el sitio web oficial de los clubes de fútbol.
¿Cuándo se confirmará la hora del partido de mi viaje de fútbol?
Durante la temporada, las fechas de los partidos y los horarios de inicio pueden cambiar. Estos cambios pueden deberse a varias razones, como transmisiones de televisión en vivo, partidos de copa nacionales inesperados y obligaciones de clubes europeos.
En España e Italia, los días exactos de los partidos y los horarios de inicio de todos los partidos se suelen confirmar aproximadamente 10 días antes de las respectivas fechas de los partidos. Es importante saber que durante una semana de partidos, normalmente hay un partido el viernes por la noche y, a veces, un partido el lunes por la noche. Los partidos restantes se disputarán el sábado y el domingo con horario de inicio a las 22:00 y 18:00 horas respectivamente. Si bien los partidos en casa de los "grandes clubes" suelen programarse los sábados o domingos, esto no está garantizado al 100%.
En la mayoría de las demás ligas, los horarios de los partidos se modifican con menos frecuencia y, por lo general, se confirman aproximadamente 2 semanas antes de la fecha programada. Sin embargo, siguiendo nuestro programa de viaje recomendado, siempre puedes contar con asistir al partido. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que verifiques dos veces la hora del partido confirmada antes de tu viaje, tal como se indica en tus documentos de viaje. Esta precaución asegura que la fecha sea precisa y ayuda a evitar cualquier posibilidad de perderse el partido.
En España e Italia, los días exactos de los partidos y los horarios de inicio de todos los partidos se suelen confirmar aproximadamente 10 días antes de las respectivas fechas de los partidos. Es importante saber que durante una semana de partidos, normalmente hay un partido el viernes por la noche y, a veces, un partido el lunes por la noche. Los partidos restantes se disputarán el sábado y el domingo con horario de inicio a las 22:00 y 18:00 horas respectivamente. Si bien los partidos en casa de los "grandes clubes" suelen programarse los sábados o domingos, esto no está garantizado al 100%.
En la mayoría de las demás ligas, los horarios de los partidos se modifican con menos frecuencia y, por lo general, se confirman aproximadamente 2 semanas antes de la fecha programada. Sin embargo, siguiendo nuestro programa de viaje recomendado, siempre puedes contar con asistir al partido. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que verifiques dos veces la hora del partido confirmada antes de tu viaje, tal como se indica en tus documentos de viaje. Esta precaución asegura que la fecha sea precisa y ayuda a evitar cualquier posibilidad de perderse el partido.
¿La fecha del partido puede ser modificada?
Si el partido cambia y queda fuera de tu itinerario, podemos ajustar tus fechas de viaje para asegurarte que asistas al partido. Lee más acerca de los diferentes niveles de la protección del partido en nuestra página de paquetes de servicio.
¿Nuestros asientos estarán uno al lado del otro en el estadio?
¡Gracias a nuestra garantía de asientos del 100% te aseguramos que estarán sentados uno al lado del otro durante el partido! Lo garantizamos para grupos de hasta 3 personas. Si viajas con un grupo más grande, es posible que a veces tengamos que dividir el grupo en otros subgrupos más pequeños. Sin embargo, siempre nos esforzamos por ubicar a los grupos lo más juntos posible. Si deseas que todo el grupo se siente junto, te recomendamos que se comunique con nosotros. Veremos qué podemos arreglar. Entradas para Barcelona: Estos pueden estar uno al lado del otro, conectados en diagonal, con escaleras u otro ventilador en el medio. Priorizaremos siempre la opción de parejas sentadas una al lado de la otra. En el caso de una reserva de más de dos plazas, el sistema intentará que todas las plazas estén lo más juntas posible, agrupándolas por parejas siempre que podamos.
En el caso de que elijas un número impar de boletos, un asiento se ubicará lo más cerca posible de uno de los pares.
¿Es posible visitar varios partidos y clubes durante mi viaje de fútbol?
Sí, es posible asistir a varios partidos en un fin de semana. Sin embargo, es importante que los partidos sean programados en días diferentes y que haya suficiente flexibilidad en el horario de tu vuelo. Puedes reservar un paquete a través de nuestro sitio web y luego enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando qué boletos adicionales para el partido te gustaría comprar. Luego agregaremos estos boletos a tu reserva.
¿Se pueden reservar asientos para silla de ruedas?
No, lamentablemente no podemos reservarle asientos de silla de ruedas. Cada estadio tiene sus propias reglas y procedimientos para reservar asientos para sillas de ruedas. Recomendamos consultar el sitio web del club respectivo y enviar una solicitud allí.
¿Puedo escoger mis propios asientos para el partido?
Con nosotros, puedes seleccionar una categoría para tu asiento en el estadio, pero no eliges un asiento específico. En función de la categoría que selecciones, te proporcionaremos las entradas de partido adecuadas.
Documentos de viaje y cambios
No he recibido mi confirmación de la reserva. ¿Qué puedo hacer para recibirla?
Inmediatamente después de realizar tu reserva, recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿No lo has recibido? Por favor revisa tu carpeta de correo no deseado para estar seguro. Si necesitas que te reenviemos la confirmación, contáctanos por correo electrónico.
¿Cuándo puedo esperar recibir mis documentos de viaje?
Recibirás tus documentos de viaje dentro de los 7 días hábiles posteriores al pago total de tu viaje. Si eliges pagar en dos cuotas, recibirás los documentos de viaje 7 días hábiles después del pago de la segunda cuota. Los documentos de viaje incluirán todos los bonos de viaje necesarios.
He reservado un viaje con una hora inicial de menos de 7 días. ¿Cuándo obtendré mis documentos de viaje?
Si has reservado un viaje con un inicio en menos de 7 días, puedes esperar recibir tus documentos de viaje a la brevedad. Nuestro equipo priorizará el procesamiento de tu reserva y el envío de los documentos de viaje necesarios. Por lo general, los recibirás por correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación de tu reserva.
No recibí los boletos con mis documentos de viaje. ¿Cuándo puedo esperar recibirlos?
Hoy en día, muchas aerolíneas solo ofrecen check-in en línea. En tus documentos de viaje encontrarás una guía con instrucciones para este proceso. El procedimiento de check-in puede variar según la aerolínea.
Al registrarse en la recepción del hotel, recibirás las llaves de tu habitación al presentar el cupón en tus documentos de viaje.
Recibirás las entradas para el partido a más tardar 24 horas antes del comienzo del partido. Cada vez más clubes utilizan boletos electrónicos o boletos móviles, que se envían principalmente por correo electrónico. Es recomendable imprimir los boletos. Si ya estás en camino y se hace necesario imprimir los boletos, puedes pedirle al hotel que te ayude con esto.
Al registrarse en la recepción del hotel, recibirás las llaves de tu habitación al presentar el cupón en tus documentos de viaje.
Recibirás las entradas para el partido a más tardar 24 horas antes del comienzo del partido. Cada vez más clubes utilizan boletos electrónicos o boletos móviles, que se envían principalmente por correo electrónico. Es recomendable imprimir los boletos. Si ya estás en camino y se hace necesario imprimir los boletos, puedes pedirle al hotel que te ayude con esto.
¿Puedo añadir un seguro de viaje o de cancelación a mi reserva?
Actualmente no ofrecemos seguro de viaje o de cancelación. Te recomendamos obtener un seguro de viaje adicional.
Si alguien en mi grupo de viaje no puede asistir, ¿puedo llevar a otra persona en su lugar?
Si ha reservado un paquete con un vuelo, podemos cambiar el nombre del vuelo por usted. Por este servicio, cobraremos la tarifa determinada por la compañía aérea, más 25€ por los gastos de la gestión. Algunas compañías aéreas no permiten el cambio de nombre, por lo que es necesario comprar un nuevo boleto. Las entradas de los partidos no son reembolsables, pero es posible transferirlas a otro nombre, dependiendo de las condiciones específicas que establezcan los clubes. El cambio de nombre del hotel es gratuito. Entra en contacto con nosotros para obtener más información y opciones disponibles.
¿Es posible cambiar mi vuelo a una hora de salida diferente que sea más conveniente para mí?
Después de hacer tu reserva, tu vuelo quedará inmediatamente reservado. Estamos listos para ayudarte a explorar las opciones, pero queremos recordarte que cambiar tu vuelo no es gratis.
¿Dónde puedo programar el tour al museo o estadio?
Solo ofrecemos recorridos por el estadio para clubes selectos. Puede ver las opciones disponibles en la sección de categorías en nuestro sitio web. También puedes encontrar información en nuestro sitio web en la sección del club respectivo.